Form Aduan
Form Aduan Masyarakat – Pelaporan Masalah, Keluhan, dan Masukan Layanan
Penjelasan mengenai tujuan form aduan, informasi yang harus disampaikan, serta cara kerja sistem tindak lanjut keluhan untuk memastikan setiap laporan diproses secara cepat, tepat, dan profesional.
Waktu Proses
Bervariasi (sesuai jenis aduan)
Biaya Layanan
Rp 0,- (GRATIS)
Tujuan Form Aduan
Form aduan ini merupakan sarana resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, laporan,
atau masukan terkait pelayanan, administrasi, maupun hal lain yang berhubungan dengan tugas dan fungsi kami.
Setiap aduan akan dicatat, diverifikasi, dan ditindaklanjuti sesuai prosedur.
Informasi yang Perlu Disertakan
Untuk mempercepat proses tindak lanjut, mohon menyampaikan informasi secara jelas, meliputi:
- Identitas pelapor (nama & kontak yang dapat dihubungi).
- Uraian singkat keluhan atau masalah yang terjadi.
- Waktu dan lokasi kejadian.
- Pihak atau unit terkait (jika ada).
- Bukti pendukung (foto/dokumen) apabila diperlukan.
Proses Tindak Lanjut
- Aduan diterima dan dilakukan verifikasi awal oleh petugas.
- Aduan diteruskan ke unit atau pejabat yang berwenang.
- Proses pemeriksaan, klarifikasi, dan penyusunan solusi dilakukan sesuai ketentuan.
- Petugas dapat menghubungi pelapor apabila membutuhkan informasi tambahan.
- Hasil tindak lanjut disampaikan kepada pelapor melalui kontak yang dicantumkan.
Kerahasiaan Data
Semua informasi pelapor dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan pemeriksaan serta penanganan aduan.
Data tidak akan dibagikan kepada pihak lain tanpa izin atau dasar hukum yang jelas.
